Betonred Ügyfélszolgálat
Elakadtál a belépésnél, nem látod a befizetésed, vagy dokumentumot kértünk tőled? Írj nekünk. Ezen az oldalon összegyűjtöttük, melyik ügyet hol intézed a leggyorsabban, és mit küldj el, hogy elsőre megoldjuk.
Válaszd ki a csatornát a kérdésed szerint
Nem minden ügy kíván chatet. Egy elfelejtett jelszót két kattintással visszaállítasz, egy elutasított dokumentumhoz viszont már emberi szem kell. Az alábbi táblázat megmutatja, mit hol érdemes kezdeni.
| Csatorna | Erre a legjobb | Mit készíts elő | Mire figyelj |
|---|---|---|---|
| Élő chat | Sürgős ügyek: függő tranzakció, zárolt fiók, aktív bónusz kérdése | Felhasználónév, tranzakció időpontja, összeg forintban | Bejelentkezve gyorsabb, mert látjuk a fiókod adatait |
| Részletes panasz, csatolmányt igénylő ügy, dokumentumok | Rövid tárgysor, képernyőkép, a fiókhoz tartozó címről küldve | Egy ügy, egy levélszál. Új téma, új levél | |
| Súgóközpont | Általános kérdések: limitek, ellenőrzés menete, bónuszfeltételek | Semmi, csak a kérdés kulcsszava | Ha a válasz nem fedi az esetedet, lépj tovább a chatre |
| Fiókbeállítások | Jelszócsere, személyes adatok, felelős játék limitek | Bejelentkezés | Itt azonnal változtatsz, várakozás nélkül |
A válaszidőt a beérkező üzenetek száma befolyásolja, ezért fix percet nem ígérünk. A chatablak jelzi, ha sorban állsz.
Mielőtt írsz: ezekkel rövidebb a beszélgetés
Vedd elő ezeket az adatokat. Minden hiányzó részlet egy plusz kérdés a mi oldalunkról.
- A felhasználóneved vagy a fiókazonosítód
- A pontos időpont, amikor a hiba történt (dátum és óra)
- Fizetési ügynél két adatot add meg: mennyi forint volt a tétel, és melyik fizetési móddal intézted
- Játékhibánál: a játék neve és a kör vagy pörgetés ideje
- Képernyőkép a hibaüzenetről, ha volt ilyen
- Bónusznál: melyik ajánlatról van szó és mikor aktiváltad
Jelszót, teljes kártyaszámot vagy CVC kódot soha nem kérünk tőled sem chaten, sem levélben. Ha valaki a nevünkben ilyet kér, ne add meg, és jelezd nekünk.
Így halad egy bejelentés nálunk
Indítsd el az üzenetet, a többi a mi dolgunk. A folyamat minden ügytípusnál ugyanígy néz ki:
- Beérkezés Az üzeneted bekerül a sorba, és a csatorna jelzi, hogy megkaptuk.
- Azonosítás Ellenőrizzük, hogy a fiók tulajdonosa ír-e. Ehhez egy-két adatot kérhetünk vissza.
- Vizsgálat Megnézzük a fiókod naplóját, a tranzakciót vagy a játékkört. Ha a szolgáltató partnerrel is egyeztetni kell, ezt megmondjuk.
- Válasz vagy továbbítás Az egyszerű ügyeket ugyanabban a beszélgetésben lezárjuk. A szakterületet igénylőket (pénzügy, ellenőrzés) továbbítjuk, és levélben jelentkezünk.
- Lezárás Csak akkor zárjuk az ügyet, ha a probléma megszűnt, vagy írásban elmagyaráztuk, miért nem módosítható.
Gyakori elakadások és az első teendő
Sok ügyet te magad rendezel, mielőtt bármit írnál. Ha az első lépés nem segít, a jobb oldali oszlop szerint keress minket.
| Probléma | Leggyakoribb ok | Első lépés | Mikor írj nekünk |
|---|---|---|---|
| Nem tudsz belépni | Elgépelt jelszó, Caps Lock, régi böngészőadat | Jelszó-visszaállítás a belépési ablakban | Üres a postafiókod, a levélszemét között sem találod az új jelszóhoz küldött üzenetet? |
| A befizetés nem jelent meg | A fizetési szolgáltató még feldolgozza | Frissítsd a pénztár oldalát, nézd meg a banki értesítést | Ha a bank már levonta az összeget, de a fiókban nincs jóváírás |
| A kifizetés függőben van | Folyamatban lévő ellenőrzés vagy nyitott bónusz | Nézd meg, kértünk-e dokumentumot a fiókodban | Ha minden dokumentum el van fogadva, és a státusz mégsem változik |
| A bónusz nem aktiválódott | Nem teljesült a minimum befizetés vagy egy feltétel | Olvasd el az ajánlat szabályait a bónusz oldalon | Ha minden feltételt teljesítettél, és az ajánlat mégsem jelent meg |
| A fiók zárolva | Több sikertelen belépés, biztonsági ellenőrzés vagy önkizárás | Várj, majd próbáld újra a visszaállítással | Azonnal, ha nem te kezdeményezted a zárolást |
| Elutasított dokumentum | Homályos fotó, levágott sarok, lejárt igazolvány | Készíts új, éles képet mind a négy sarokkal | Ha az új feltöltést is elutasítottuk, és nem érted, miért |
| Lefagyott játék | Megszakadt internetkapcsolat a kör közben | Nyisd meg újra a játékot, a kör állapota általában visszatöltődik | Ha a tét levonásra került, de az eredmény nem látszik |
Mobilon ugyanez érvényes. Ha az alkalmazásban jön elő a hiba, írd meg a készüléked típusát is, és nézd meg az alkalmazás oldalt a támogatott verziókért.
Rendeztük az ügyed? Lépj vissza a fiókodba, és folytasd ott, ahol abbahagytad.
Vissza a lobbibaFiókellenőrzés: mit kérünk és miért
Töltsd fel a dokumentumokat, mielőtt az első kifizetést kéred, így az nem akad meg ellenőrzésen. A személyazonosság igazolását jogszabályi és biztonsági okból kérjük: így zárjuk ki, hogy más vegye fel a nyereményed, és így igazoljuk, hogy betöltötted a 18. életévedet.
Jellemzően ezeket kérhetjük:
- Érvényes fényképes igazolvány: személyi igazolvány, útlevél vagy kártya formátumú jogosítvány
- Lakcím igazolása: lakcímkártya vagy három hónapnál nem régebbi közüzemi számla, bankszámlakivonat
- A fizetési mód tulajdonjoga: például a bankkártya fotója, ahol a középső számjegyeket letakarod
Az egyedi esetekben további igazolást is kérhetünk. Ezt mindig írásban, indoklással tesszük.
Jó és rossz feltöltés
| Elfogadjuk | Visszaküldjük |
|---|---|
| Színes, éles fotó, mind a négy sarok látszik | Elmosódott vagy levágott kép |
| A név egyezik a fiókban megadott névvel | Eltérő név, becenév, más személy dokumentuma |
| Érvényes, le nem járt igazolvány | Lejárt okmány |
| Friss, három hónapon belüli számla | Régi vagy szerkesztett dokumentum |
Dokumentumok, amelyekre a válaszaink épülnek
Nyisd meg a szabályzatot, ha pontos választ akarsz egy vitás kérdésre. Az ügyfélszolgálat ezek alapján dönt, nem egyéni mérlegelés szerint.
- Általános feltételek: fiókszabályok, kifizetési feltételek, fiókzárás esetei
- Adatvédelem: milyen adatot tárolunk, mennyi ideig, és hogyan kérheted a törlését
- Bónusz: az aktuális ajánlatok és azok forgalmi feltételei
- Felelős játék: limitek, szünet és önkizárás
A promóciók feltételei változhatnak. Vita esetén mindig a fiókodban éppen érvényes szöveg dönt, nem egy korábbi hirdetés. Ha két forrásunk eltér egymástól, jelezd nekünk: kijavítjuk, és a te esetedben a játékos számára kedvezőbb értelmezést vizsgáljuk meg elsőként.
Ha a játék már nem szórakozás
Kérj szünetet, és mi azonnal beállítjuk. Az ügyfélszolgálat nemcsak technikai kérdésekben segít: ha úgy érzed, többet költesz vagy több időt töltesz játékkal, mint szeretnéd, írj nekünk. Ítélkezés nélkül kezeljük.
Amit kérhetsz tőlünk:
- Befizetési limit napi, heti vagy havi szinten
- Időleges szünet a fiókodban
- Önkizárás hosszabb időre
- A promóciós levelek leállítása
A limit csökkentése azonnal életbe lép. Az emelésére várakozási idő vonatkozhat, hogy ne indulatból dönts. Részletek a felelős játék oldalon. A játék csak 18 éven felülieknek szól, és csak olyan összeggel, amely nem hiányzik a havi kiadásaidból.
Panasz, ha nem vagy elégedett a válasszal
Kérd a bejelentésed felülvizsgálatát írásban. A panaszt e-mailben küldd, a tárgyban a „Panasz” szóval és a fiókazonosítóddal. Írd le röviden, mi történt, mit vártál, és milyen megoldást kérsz.
- Az első szintű válasz után kérd az ügy továbbítását egy vezető munkatárshoz.
- A felülvizsgálat eredményéről írásban tájékoztatunk, a döntés indoklásával.
- Ha a döntés a feltételeken alapul, megjelöljük a vonatkozó pontot, hogy te is ellenőrizhesd.
A beszélgetéseket megőrizzük, így nem kell mindent elölről elmondanod, ha később visszatérsz ugyanarra az ügyre. Hogy kik vagyunk és hogyan dolgozunk, a Rólunk oldalon olvashatod.
Minden kész a következő körhöz? Jelentkezz be, és nézd meg az aktuális ajánlatainkat.
Bónusz igényléseKérdések az ügyfélszolgálatról
Magyarul is írhatok nektek?
Igen, írj magyarul. Ha egy szakmai kérdésnél a pontosság miatt egyeztetnünk kell, azt jelezzük, de a válasz neked szól, érthető formában.
Kell bejelentkeznem, mielőtt chatelek?
Nem kötelező, de bejelentkezve gyorsabb. Így nem kell külön azonosítanunk, és rögtön látjuk a fiókod állapotát.
Miért kértek újra dokumentumot, ha egyszer már elfogadtátok?
Lejárt igazolványnál, megváltozott lakcímnél vagy új fizetési mód hozzáadásakor frissítést kérhetünk. Ezt mindig megindokoljuk.
Visszavonhatom a kifizetési kérelmem a chaten keresztül?
Ha a kérelem még függő állapotban van, a fiókodban általában te magad is visszavonhatod. Ha ez nem működik, írj nekünk a kérelem időpontjával és összegével.
Mennyi idő alatt dolgozzátok fel a feltöltött dokumentumokat?
A feldolgozás a beérkezett kérelmek számától függ, ezért fix időt nem adunk meg. A fiókodban látod a státuszt, és levélben is értesítünk, ha döntöttünk.
Lezárhatom a fiókomat az ügyfélszolgálaton keresztül?
Igen. Írd meg, hogy végleges zárást vagy időleges szünetet kérsz, mert a kettő másképp működik. A fennmaradó egyenlegedről a zárás előtt egyeztetünk.